Cette page décrit la manière dont la Galerie Diego Escobar (ARTCAN GALLERY) traite vos réclamations, vos retours et vos remboursements pour les éditions achetées en ligne. Elle complète nos conditions générales de vente.
Nous contacter pour une réclamation
- Par e-mail : contact@galerie-escobar.com (le plus rapide)
- Par téléphone : +33 6 81 69 90 58, sept jours sur sept
- Par courrier : Galerie Diego Escobar, 74 boulevard Périer, 13008 Marseille
Indiquez votre numéro de commande, la date, et décrivez le problème ; joignez des photographies si l’œuvre ou l’emballage est endommagé. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous apportons une réponse sous 10 jours ouvrés. Le gérant, Diego Escobar, traite personnellement chaque réclamation.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail ou par courrier dans ce délai, puis renvoyez l’œuvre dans les 14 jours suivants, dans son emballage d’origine et en parfait état, par un envoi suivi et assuré (les frais de retour sont à votre charge). Vous pouvez aussi la rapporter à la galerie sur rendez-vous.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l’œuvre retournée (ou la preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire via Stripe, ou via Alma pour un paiement en plusieurs fois — Alma annule alors les échéances restantes et rembourse les sommes déjà versées. Le prix de l’œuvre et les frais de livraison initiaux standard sont remboursés ; les frais de retour restent à votre charge.
Œuvre endommagée ou non conforme
Si l’œuvre arrive endommagée ou ne correspond pas à sa description, prévenez-nous sous 48 heures avec des photographies de l’œuvre et de l’emballage. Nous organisons à nos frais le retour et, selon votre choix, l’envoi d’un autre exemplaire de l’édition s’il en reste, ou le remboursement intégral. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Annulation avant expédition
Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler par simple e-mail ; le remboursement est immédiat.
Réclamation relative au paiement en plusieurs fois (Alma)
Pour toute question sur vos échéances Alma, contactez d’abord Alma à support@getalma.eu (réponse sous 48 heures ouvrées). En l’absence de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’AFEPAME : mediateur-consommation-afepame.fr.
Médiation de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, et après une démarche écrite préalable auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.